Liyabeauty - 跟进外贸客户，90%的人都没做好这5个要点！

01

注意时效

尽一切可能快速回复客人是最重要的。

不管你是报价也好，确认样品时间也好，或者回复客人的一些疑问也好，都需要在第一时间去回复对方。

不要拖拉，不要有拖延症。

往往很多机会，就是在自己一次次的拖延下而失去的。

我们都知道机会不等人，一旦有机会就要抓住。

哪怕你没有机会，也要通过高效率和自己的专业去创造出机会。

02

停止揣测

这里，我需要特别强调一点，很多业务员总喜欢去猜测客户的意图。

比如说询盘是不是真的，数量有没有他说的那么大，他究竟会不会买呢？还是要套价格？

唉哟，他所在的国家好像很穷诶，他能买得起吗？这客户会不会来骗样品的？

那这些问题，我希望大家从此以后可以忘记，放在一边。

哪怕有些朋友过去有这一些坏习惯，你也需要翻篇，不再去这样思考问题。

因为客人的意图是没有办法猜测的，询盘真假就凭一封邮件你能判断吗？未必。

写得很详细，有图片，有内容，有货号，有理有据，有要求，有参数，有数量，有目标价，那这种情况下难道一定是真实的吗？

不一定啊，说不定就是假的。

那简简单单一句话，请你给出你们的报价单列表，难道这一种就是假的吗？这种情况下就是来骗资料的？

其实也不一定，有些客户可能真的有采购需求对不对？他想综合了解一下你们公司的产品，对呀，这也没什么错呀。

所以大家根本不需要去胡乱猜疑，按部就班做好自己本分工作就可以了。

这就好比你开一家服装店，任何客人进门，就来者都是客。

不管对方买或者不买，试穿或者不试穿没关系，都要保持一个良好的服务，保持笑容，欢迎客人光临，对吗？

难道说客人，唉呀他穿的不够时尚，你就能猜测他没钱吗？他们问你价格你就不报？

那显然不可能，所以说人不可貌相。

做外贸也是一个道理，做生意本身是跟人打交道，你就一定要尊重对方，不要被自己的主观猜测去误导原有的工作思路。

03

停止争辩

不要跟客户争论。

可能很多朋友会疑问，那客户说错了怎么办呢？难道将错就错，我不能跟他解释说明吗？

其实客人的确需要供应商给出专业的意见，但是大部分客户都是自己有主见的，不希望别人替自己做主。

哪怕客人说的是错的，或者可能建议不怎么合适，你也可以指出你的想法，但必须要注意你的用词，注意谈判策略。

你可以说，您说的问题，我们真的过去没有考虑过，能不能够容许我回头跟同事研究一下？

那另外这个 case 我们常规方案是这样的，能不能够抽一点时间给我，让我来给您解释一下？

如果这样说的话，是不是效果就不一样了？

总比硬邦邦地告诉客人，你说的是错的，应该是怎么怎么样，要好多了对吧？

04

展示专业

你要让客人觉得你很懂，你们公司很专业，你们公司在这方面是行家，让客人有兴趣跟你谈下去。

那这就要求你在跟进的过程中去展示自己的能力，展示你的专业性。

那怎么样去展示呢？可以从很多方面去下手。

比如说对产品包装的建议，对于产品的颜色或者是 logo 的建议。

很多东西一说出去，往往就能让客户感觉，哇，你真的很厉害。

这样一个初步的印象建立以后，等于无形中给他压力，你是一个靠谱的供应商。

那如果其他条件合适，我相信客户就会考虑你。

05

条理清晰

千万别小看这个，很多时候赢得生意机会，其实就是细节决定的。

不管你写邮件也好，打电话也好，当面谈判也好。

如果你让客户觉得，你处理事情很有条理，游刃有余。

那他也会在主观上相对放松，而不是特别警惕，觉得你还有这里做不好那也弄得乱七八糟。

很多供应商在这方面做的很差，一会呢，报价报错了，一会呢，忘记加上了包装成本。

然后一次次改一次次重新报价，一次次 say sorry，那客户怎么会有耐心呢，对不对？

会让你觉得，哎呦，这个人怎么做事毫无条理，乱七八糟。

好，以上这些就是我们在跟进时需要特别注意的。

大家可以多花点时间去好好思考一下，也去找一找自己的弱点和平时做得不太好的地方。