今天来跟大家分享下，跟进客户的 5 个要点。
客户要什么，并不重要。 重要的是，我们要展示自己的优势和专业，然后再引导客户主动告诉我们。
不知道大家有没有碰到这种情况：给客户寄完样品后，联系客户，结果客户回复还没时间看样品。 从我多年多买手的经验来看，这样的情况之下，只有两种可能，第一种是客户真的没看，真的很忙，等回头有空再看。 第二种情况就是，你的样品他拿到了觉得各方面都比老供应商好，但他又不能直接跟你说实话。
前段时间不少朋友都遇到了客诉的问题。解决得好，就能转危为机，挽回客户；解决得不好，就容易失去客户。话不多说，我们先来看一个学员的案例吧。
